Klachtencommissie
Sinds het in werking treden van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (augustus
'95) kan een patiënt met klachten over zijn/haar behandelaar in de meeste gevallen wel
ergens terecht. Elk ziekenhuis moet intussen een klachtencommissie hebben en klachten over
de huisarts lopen via het regionaal of provinciaal Informatie- en Klachtenbureau
Gezondheidszorg (IKG). Vaak gaat het om een communicatiestoornis of een onvriendelijke
bejegening. Maar er zijn natuurlijk ook ernstiger gevallen. Maak in zo'n geval gebruik van
het klachtrecht! Al is het alleen maar, zoals je nog wel eens hoort, om andere patiënten
tegen dezelfde fouten te beschermen.
Sinds 1 januari 1999 is er in overleg met de NP/CF (Nederlandse
Patiënten-/Consumenten Federatie) nu ook een alternatieve klachtencommissie van de AAG
(Artsenfederatie Additieve/Alternatieve Geneeskunde) geïnstalleerd. Hierbij aangesloten
zijn de artsenverenigingen voor natuurgeneeskunde (ABNG), acupunctuur (NAAV), manuele
geneeskunde (NVAMG), neuraal-/regulatietherapie (NVNR) en homeopathie (VHAN). De
antroposofische geneeskunde heeft een eigen klachtenregeling.
De klachtencommissie van de AAG kwam tot stand, omdat er ook in een alternatieve
praktijk wel eens iets mis kan gaan. Want ook alternatieve artsen zijn tenslotte maar
mensen met hun goede en minder goede dagen. Het beste is altijd om eerst te proberen de
zaak in alle rust met de desbetreffende arts uit te praten. Lukt dat niet of heeft het
gesprek niet het gewenste resultaat, dan is het nu mogelijk een klacht in te dienen.
Overigens, alternatieve artsen vallen bij ernstige gevallen ook onder het reguliere
tuchtrecht. Maar de klacht zal hier toch meestal over het specifiek alternatieve van een
behandeling gaan. Ook komt het bijv. wel eens voor, dat een arts een patiënt te lang aan
het lijntje houdt en niet doorverwijst. Nu kun je niet verlangen, dat hij/zij een schaap
met vijf poten is en zelf alle mogelijke therapieën beheerst. Liever een goede, zuiver en
alleen homeopathisch werkende arts, dan een alternatieve dokter, die van alle mogelijke
alternatieve geneeswijzen wel iets, maar niet altijd genoeg afweet. Maar het zou wel zo
prettig zijn als die dokter dan wist naar welke alternatieve collega hij de patiënt zou
kunnen doorverwijzen. En daar ontbreekt het nog wel eens aan.
Daarbij mogen we aan de andere kant niet uit het oog verliezen, dat patiënten vaak ook te
hoge verwachtingen hebben. Voor niet elke kwaal is er tenslotte een (alternatieve)
therapie.
Zo hoorde ik onlangs op TV een ervaren homeopathisch arts heel bescheiden zeggen, dat hij
in een aantal gevallen de toestand van de patiënt wel wat kon verbeteren.
Voor klachten over alternatieve therapeuten kunt u bij de desbetreffende
beroepsorganisatie terecht. Het is dan wel zaak zeker te weten, dat iemand daarbij dan ook
aangesloten is, want anders heb je 'geen poot om op te staan'. Een reden te meer dus om
zorgvuldig een alternatieve behandelaar te kiezen, die lid is van zo'n beroepsorganisatie
(Ook al i.v.m. een eventuele vergoeding door ziekenfonds of ziektekostenverzekering). De
Stichting Natuurlijk Welzijn en de Infolijn Alternatieve Geneeswijzen kunnen u bij
die keuze behulpzaam zijn.
Hildegard
Klachtencommissie AAG
T.a.v. Secretariaat AAG
Bongert 16,
1082 BB Amsterdam
Terug naar menu
Oorspronkelijk gepubliceerd in De Natuur Uw Arts, 24e jaargang, Nr. 143 , bladzijde
16